Selon la catégorie d'étudiants, il est préférable d'obtenir de l'aide dans votre entourage immédiat.

• Si vous êtes un étudiant de la DESI :
  Il vous suffit de vous adresser à un des membres du personnel de la DESI habituellement présent dans le laboratoire. Pour toute question ou problème, vous devez toujours en toutes circonstances vous adresser d'abord à votre chargé de cours et en dernier ressort au coordonnateur de la DESI. Ce dernier décidera si vous devez vous présenter au bureau du soutien technique.
• Si vous êtes un étudiant inscrit à des programmes du DIRO :
  • Inscrit à l'un des programmes spécialisés en informatique M.Sc., Ph.D. :
    Vous devez d'abord vous adresser au co-administrateur de votre laboratoire. S'il ne trouve pas réponse, vous pouvez alors créer une requête RADAR.
  • Inscrit à tout autre programme d'étude offert :
    Le système RADAR permet de créer et de suivre les requêtes adressées à l'équipe de soutien.
• Si vous êtes un étudiant, un chercheur, un professeur ou toute personne travaillant au DIRO, le système RADAR permet de créer et de suivre les requêtes adressées à l'équipe de soutien. En dernier recours, vous pouvez vous adresser en personne au guichet d'aide (bureau d'un des analystes de l'équipe de soutien dans le couloir 32xx au pavillon André-Aisenstadt). Si vous êtes étudiant, ayez votre carte étudiant en main. Il est préférable de le faire car souvent les problèmes sont complexes et un échange verbal est plus rapide qu'un long courriel.
• Si votre compte est bloqué, vous devez vous adresser en personne au bureau d'un des analystes de l'équipe de soutien dans le couloir 32xx au pavillon André-Aisenstadt. Si vous êtes étudiant, ayez votre carte étudiant en main. Aucune réactivation de compte n'est faite sur requête par courriel… on ne peut être en mesure d'identifier avec certitude le demandeur. Dans certains cas, la réactivation du compte nécessite de lire et signer le formulaire relatif au Code d'honneur de l'étudiant.