RADAR: système de suivi de requêtes

Avez-vous d'abord consulté la page des Questions fréquemment posées (FAQ)?

Les usagers du DIRO seulement doivent utiliser RADAR pour acheminer une requête pour obtenir de l'aide. Pour ouvrir une requête, aller sur

https://radar.iro.umontreal.ca.

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Informations à nous donner pour mieux cibler votre problème

Vous devez fournir le maximum d'informations relatives au problème que vous rencontrez. En effet, il est difficile de savoir ce qui ne va pas si vous fournissez peu de détails, ce qui souvent engendre des échanges par courriel pour mieux comprendre ce qui ne va pas.

Si vous ne répondez pas à une demande d'informations supplémentaires dans un délai d'une semaine de la part d'un analyste de l'équipe de soutien technique, l'analyste pourrait fermer votre requête.

Si vous voulez ajouter des informations au sujet d'une requête qui a été fermée, veuillez communiquer par courriel avec l'analyste qui vous a répondu en dernier; celui-ci pourra rouvrir la requête.