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Consignes aux démonstrateurs du DIRO et de la DESI

Le démonstrateur se doit de prendre connaissance des informations pour les étudiants du DIRO ou les étudiants de la DESI (selon le cas) ainsi que les informations disponibles sur la page d'accueil du soutien technique, en particulier ce qui a trait aux comptes et mots de passe et le transfert de fichiers.

Courriel

Dire aux étudiants de lire leur courriel (prenom.nom@umontreal.ca) chaque semaine pour prévenir des problèmes (inactivation du compte, dépassement de quota, etc.).

Communication avec le démonstrateur

L'administration du DIRO ou de la DESI et le soutien technique communiquent avec les auxiliaires par courrier électronique à l'adresse de leur compte de l'UdeM; le démonstrateur doit s'assurer de lire le courriel envoyé à cette adresse.

Le 911 des problèmes de branchement

Le but de cette section est d'aider les auxiliaires d'enseignement du DIRO ou de la DESI à diagnostiquer les problèmes de branchement, à suivre les démarches nécessaires pour résoudre ces problèmes permettant ainsi de répondre efficacement et rapidement aux requêtes des étudiants, même le soir!

Sur l'ensemble des cas signalés et reliés directement au problème de branchement, de mémoire, nous avons remarqué que 1 cas sur 100 (une erreur dans le code permanent pas exemple) demande une intervention directe d'un membre de l'équipe de soutien informatique, alors que 99 cas sur 100 pouvaient être réglés sur place dans les salles de travaux pratiques.

Note: l'étudiant est responsable de son inscription et doit s'adresser à son secrétariat en cas de problème (UNIP, désinscription, abandon de cours, etc.).

Prenons comme exemple l'étudiant « Moi Bozo » :

Autres problèmes

Pour les logiciels, voici la règle:

Pour les problèmes matériels, il faut envoyer une description complète (en plus du nom du poste et la salle) en créant une requête dans RADAR.