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radar

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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radar [2018-04-26 20:31] – [RADAR: système de suivi de requêtes] nocqjuliradar [2021-09-22 16:29] (Version actuelle) royjuli
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 Avez-vous d'abord consulté la page des [[:faq|Questions fréquemment posées (FAQ)]]? Avez-vous d'abord consulté la page des [[:faq|Questions fréquemment posées (FAQ)]]?
  
-Les usagers du DIRO seulement doivent utiliser RADAR pour acheminer une requête pour obtenir de l'aide. Deux choix s'offrent à l'usager pour ouvrir une requête +Les usagers du DIRO seulement doivent utiliser RADAR pour acheminer une requête pour obtenir de l'aide. Pour ouvrir une requêtealler sur  
-  - aller sur **[[https://radar.iro.umontreal.ca|https://radar.iro.umontreal.ca]]**. + 
-  - envoyer un courriel à radar@iro.umontreal.ca+**[[https://radar.iro.umontreal.ca|https://radar.iro.umontreal.ca]]**. 
 + 
 +et authentifiez vous à l'aide de **votre compte du DIRO** 
 ==== Informations à nous donner pour mieux cibler votre problème ==== ==== Informations à nous donner pour mieux cibler votre problème ====
  
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   * donner une trace des messages affichés sur votre écran ;   * donner une trace des messages affichés sur votre écran ;
   * si vous avez un problème à partir du domicile, donner les détails techniques de votre connexion logique (de telle machine à tel serveur à l'aide de tel logiciel) pour accéder à un des serveurs centraux du DIRO ;   * si vous avez un problème à partir du domicile, donner les détails techniques de votre connexion logique (de telle machine à tel serveur à l'aide de tel logiciel) pour accéder à un des serveurs centraux du DIRO ;
-  * **avant de signaler un problème, il est important de consulter la documentation technique du [[:bienvenue|service de soutien]]** : utiliser le moteur de recherche, il existe plusieurs informations qui pourraient vous aider. Vous pouvez aussi consulter en allant au **[[:aide|guichet d'aide]]**.+  * **avant de signaler un problème, il est important de consulter la documentation technique du [[:bienvenue|service de soutien]]** : utiliser le moteur de recherche, il existe plusieurs informations qui pourraient vous aider.
  
 Si vous ne répondez pas à une demande d'informations supplémentaires dans un délai d'une semaine de la part d'un analyste de l'équipe de soutien technique, l'analyste pourrait fermer votre requête. Si vous ne répondez pas à une demande d'informations supplémentaires dans un délai d'une semaine de la part d'un analyste de l'équipe de soutien technique, l'analyste pourrait fermer votre requête.
radar.1524774682.txt.gz · Dernière modification : 2018-04-26 20:46 (modification externe)